Política de Privacidade

A Rukam respeita a privacidade de seus clientes, usuários, fornecedores, parceiros e demais pessoas que interagem com nossos canais físicos e digitais. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podem ser tratados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo podem ser mantidos e quais são os direitos dos titulares.

Esta Política aplica-se à loja virtual da Rukam, aos nossos canais de atendimento, ao WhatsApp Business, ao Nerd Virtual da Rukam, a formulários, solicitações de orçamento, propostas, suporte, garantia, pós-venda, ferramentas de análise, serviços digitais e demais interações relacionadas à operação da empresa.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

Para os tratamentos de dados pessoais em que define as finalidades e os meios essenciais do tratamento, o controlador é:

WINSLEY DE OLIVEIRA EPP
Nome comercial: RUKAM Informática
CNPJ: 04.013.594/0001-26
Inscrição Estadual: 134.729.583.113
CCM: 7.267.758-9
Rua Tapes, 736 — Jardim Aeroporto
CEP 04631-011 — São Paulo — SP — Brasil

Solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

E-mail: [email protected]
Assunto: Dados LGPD

Para facilitar a identificação e o correto encaminhamento da solicitação, pedimos que o campo Assunto do e-mail seja preenchido com “Dados LGPD”.

2. O que são dados pessoais e tratamento

Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, telefone, endereço, e-mail e outras informações que, isoladamente ou em conjunto, permitam sua identificação.

Tratamento de dados pessoais compreende operações como coleta, utilização, acesso, armazenamento, organização, consulta, atualização, compartilhamento, transmissão, arquivamento, anonimização e eliminação de dados pessoais.

3. Quais dados podemos tratar

Dependendo da forma como o titular utiliza o site, realiza uma compra, solicita atendimento ou se relaciona com a Rukam, poderão ser tratados dados como:

• dados cadastrais e de identificação: nome, CPF, telefone, e-mail, endereço e informações necessárias ao cadastro;
• dados relacionados a pessoas jurídicas: informações de representantes, responsáveis, compradores, contatos e demais pessoas naturais vinculadas à operação;
• dados comerciais e de pedidos: produtos adquiridos, valores, histórico de pedidos, propostas, forma de envio, endereço de entrega e comunicações relacionadas à compra;
• dados fiscais: informações necessárias à emissão e manutenção de documentos fiscais e ao cumprimento de obrigações tributárias;
• dados relacionados ao pagamento: informações necessárias à identificação, aprovação e conciliação da transação, conforme o meio de pagamento utilizado;
• dados de atendimento: mensagens, e-mails, solicitações, registros de suporte, garantia, pós-venda e demais comunicações realizadas com a Rukam;
• dados enviados voluntariamente: imagens, fotografias, PDFs, propostas, documentos técnicos e outros anexos encaminhados pelo próprio usuário;
• dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, data e horário de acesso, páginas visitadas, eventos de navegação, registros de segurança e outros identificadores técnicos necessários ao funcionamento, proteção e análise dos serviços.

4. Dados processados pela plataforma de e-commerce

A loja virtual da Rukam utiliza a infraestrutura tecnológica da Nuvemshop. Em razão da prestação desses serviços, a plataforma poderá realizar o tratamento de dados pessoais, registros técnicos, cookies e outras informações necessárias ao funcionamento da loja virtual, de acordo com suas políticas e condições aplicáveis.

A Rukam não possui acesso direto a todos os dados técnicos ou informações processadas exclusivamente pela infraestrutura da plataforma.

5. Como os dados são obtidos

Os dados pessoais poderão ser obtidos:

• diretamente do titular, durante cadastro, compra, atendimento, solicitação de orçamento, suporte, garantia ou pós-venda;
• durante conversas realizadas pelo WhatsApp Business, Nerd Virtual da Rukam, e-mail, telefone, formulários ou outros canais oficiais;
• de empresas e representantes envolvidos em uma operação comercial;
• de prestadores de serviços utilizados para pagamento, logística ou outras atividades necessárias à operação;
• de bases públicas e fontes oficialmente disponíveis, quando a consulta for necessária e juridicamente permitida, inclusive para validações cadastrais, fiscais ou comerciais.

6. Para que utilizamos os dados pessoais

A Rukam poderá tratar dados pessoais para:

• realizar cadastros e administrar informações de clientes;
• processar pedidos, pagamentos, faturamento, separação, expedição e entrega;
• emitir e manter documentos fiscais e cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e tributárias;
• realizar conferências cadastrais, fiscais e comerciais necessárias à operação;
• prestar atendimento, suporte técnico, garantia, trocas, devoluções e pós-venda;
• responder solicitações, dúvidas e comunicações encaminhadas pelos clientes;
• preparar orçamentos, propostas e informações técnicas solicitadas;
• manter continuidade e contexto de atendimentos em andamento;
• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• medir desempenho, identificar falhas e melhorar os serviços digitais;
• manter registros necessários relacionados às compras, pagamentos, entregas, atendimentos e garantias;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou determinações de autoridades competentes.

O tratamento de dados pessoais pela Rukam será realizado de acordo com as hipóteses permitidas pela LGPD e demais normas aplicáveis.

7. Nerd Virtual da Rukam e recursos de inteligência artificial

A Rukam disponibiliza o Nerd Virtual da Rukam, ferramenta destinada a auxiliar usuários com dúvidas técnicas, informações sobre produtos, compatibilidade de hardware, documentação, propostas, atendimento, suporte e outros assuntos relacionados à operação da empresa.

As mensagens enviadas ao Nerd poderão ser processadas por sistemas automatizados e recursos de inteligência artificial para interpretação da pergunta e geração de respostas.

O Nerd poderá utilizar, conforme a necessidade da solicitação, informações provenientes de catálogos, manuais técnicos, documentação de fabricantes, dados de produtos, contexto comercial autorizado e outras fontes técnicas pertinentes.

Quando o usuário envia uma imagem, fotografia, PDF, proposta ou outro documento, o conteúdo poderá ser processado para compreender a solicitação, extrair informações técnicas e manter o contexto do atendimento.

As interações poderão ser registradas para continuidade do atendimento, segurança, controle de qualidade, correção de respostas, identificação de falhas e melhoria dos serviços, observados os princípios de necessidade, adequação e minimização previstos na legislação aplicável.

As respostas produzidas por sistemas automatizados têm caráter assistivo. Em procedimentos técnicos que possam afetar a disponibilidade, segurança ou funcionamento de equipamentos, o usuário deverá observar também a documentação oficial e as orientações do respectivo fabricante.

8. Atendimento pelo WhatsApp Business

Quando o usuário entra em contato com a Rukam pelo WhatsApp Business, poderão ser tratados dados como número de telefone, nome associado à conta, conteúdo das mensagens, data e horário das interações e arquivos enviados voluntariamente pelo usuário.

O atendimento poderá envolver pessoas da equipe da Rukam, sistemas automatizados ou ambos, conforme a natureza da solicitação.

O conteúdo das conversas poderá ser utilizado para continuidade do atendimento, suporte técnico, acompanhamento comercial, registro de solicitações, segurança, controle de qualidade e melhoria dos serviços.

A operação do WhatsApp depende da infraestrutura tecnológica disponibilizada pela Meta Platforms e está sujeita também aos termos, políticas e condições aplicáveis ao WhatsApp. A Rukam não controla os tratamentos realizados de forma independente pela Meta em sua própria plataforma.

9. Imagens, PDFs e outros anexos

Quando o usuário envia voluntariamente imagens, fotografias, documentos, PDFs, propostas ou outros arquivos por meio de canais da Rukam, esses conteúdos poderão ser processados exclusivamente na medida necessária para executar a solicitação apresentada, prestar atendimento, interpretar informações técnicas, manter o contexto da conversa ou cumprir outra finalidade legítima relacionada ao serviço solicitado.

O usuário deve evitar o envio de senhas, credenciais de acesso, chaves privadas, dados completos de cartões, dados pessoais sensíveis ou outras informações sigilosas que não sejam necessárias para o atendimento.

10. Compartilhamento de dados

A Rukam não comercializa dados pessoais como atividade de negócio. Entretanto, determinados dados poderão ser tratados ou compartilhados, na medida necessária à respectiva operação, com:

• Nuvemshop, como provedora da plataforma tecnológica utilizada pela loja virtual;
• Meta Platforms / WhatsApp, quando o usuário utiliza o WhatsApp Business para interagir com a Rukam;
• provedores de infraestrutura em nuvem, segurança, processamento, armazenamento, comunicação e inteligência artificial necessários ao funcionamento dos serviços;
• instituições financeiras, adquirentes, intermediadores e provedores de pagamento;
• transportadoras, operadores logísticos e prestadores relacionados à entrega;
• prestadores de serviços contábeis, fiscais ou tecnológicos necessários à operação;
• autoridades públicas, órgãos fiscais, reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal, requisição válida ou necessidade de cumprimento de determinação aplicável.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para a respectiva finalidade e operação.

11. Meios e intermediadores de pagamento

Os meios de pagamento e respectivos intermediadores disponíveis poderão variar ao longo do tempo e serão informados nas opções de pagamento apresentadas no site.

O tratamento de dados relacionado a cada meio de pagamento seguirá as condições aplicáveis à respectiva operação e ao prestador utilizado.

A Rukam poderá receber e manter informações relacionadas à identificação e conciliação do pagamento, ao status da transação e aos registros necessários para atendimento, faturamento e cumprimento de obrigações legais.

12. Google Analytics, YouTube Studio e métricas de uso

A Rukam utiliza ou poderá utilizar serviços como Google Analytics, YouTube Studio e outras ferramentas de medição e análise de desempenho. Esses serviços poderão realizar tratamentos próprios de dados e informações técnicas de acordo com suas respectivas políticas e condições de privacidade.

A Rukam poderá ter acesso a métricas como páginas visitadas, origem do acesso, duração da sessão, idioma, dispositivo, cliques, eventos de navegação e outras informações disponibilizadas pelas respectivas ferramentas.

Essas informações são utilizadas para avaliar desempenho, identificar erros, compreender o interesse dos usuários, melhorar conteúdos e aperfeiçoar os serviços oferecidos.

13. Cookies e tecnologias da plataforma

A plataforma de e-commerce utilizada pela Rukam poderá empregar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento da loja virtual, manutenção de sessão, carrinho de compras, segurança e demais recursos da plataforma.

A Nuvemshop e outros provedores tecnológicos também poderão realizar tratamentos relacionados à utilização de suas infraestruturas, conforme suas próprias políticas e condições de privacidade.

A Rukam não possui acesso direto a todos os dados técnicos, identificadores ou informações processadas exclusivamente pela infraestrutura desses provedores.

Ao acessar a loja, o usuário poderá visualizar a notificação de cookies disponibilizada pela própria plataforma.

14. Retenção e eliminação dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades que justificaram seu tratamento e, posteriormente, pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais, de segurança, garantia, prevenção a fraude e exercício regular de direitos.

Os períodos de retenção poderão variar de acordo com a natureza da informação e a finalidade do tratamento.

Quando não houver mais fundamento para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados, bloqueados ou mantidos de outra forma permitida pela legislação aplicável.

15. Segurança da informação

A Rukam adota medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com a natureza de sua operação, buscando proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Essas medidas poderão incluir controles de acesso, autenticação, criptografia, segregação de ambientes, monitoramento, registros técnicos, mecanismos de proteção da infraestrutura, cópias de segurança e procedimentos internos.

A transmissão de informações pelo site e por serviços digitais utiliza recursos de segurança disponibilizados pela plataforma e pelos provedores tecnológicos aplicáveis. Nenhum ambiente digital pode ser considerado totalmente isento de riscos.

O usuário também deve contribuir para a segurança de sua conta, mantendo suas credenciais sob sigilo e comunicando à Rukam qualquer suspeita de acesso indevido.

16. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses e limitações legais aplicáveis, o titular poderá solicitar, entre outros direitos:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação vigente;
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais tenha ocorrido compartilhamento;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando essa base legal for aplicável;
• revogação do consentimento, quando aplicável;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD, nas hipóteses aplicáveis;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
• peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados os procedimentos legais.

17. Como exercer os direitos

Solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais deverão ser encaminhadas para [email protected], utilizando no assunto do e-mail “Dados LGPD”.

Para proteger os dados do próprio titular e evitar solicitações fraudulentas, a Rukam poderá solicitar informações suficientes para confirmar a identidade e a legitimidade do solicitante antes de atender determinados pedidos.

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.

18. Transferência e processamento fora do Brasil

Alguns provedores de tecnologia utilizados pela Rukam poderão processar ou armazenar dados pessoais em infraestrutura localizada fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos e mecanismos admitidos pela legislação brasileira de proteção de dados e as medidas de proteção aplicáveis ao tratamento.

19. Incidentes de segurança

Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Rukam adotará as medidas de avaliação, contenção e tratamento compatíveis com a ocorrência e, quando presentes os requisitos legais ou regulamentares, realizará as comunicações cabíveis aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

20. Links e serviços de terceiros

Os canais digitais da Rukam poderão conter links para fabricantes, transportadoras, meios de pagamento, documentação técnica, serviços de tecnologia e outros sites ou serviços de terceiros.

Ao acessar um serviço externo, o usuário passa a estar sujeito também às políticas e práticas do respectivo terceiro. A Rukam não controla o tratamento de dados realizado de forma independente por esses terceiros.

21. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos serviços, nas tecnologias utilizadas ou nos procedimentos internos da Rukam. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: 27 de setembro de 2026.